Quy trình yêu cầu bồi thường bảo hiểm

Quy trình yêu cầu bồi thường bảo hiểm được xây dựng nhằm đảm bảo minh bạch – nhanh chóng – đúng quyền lợi cho khách hàng khi xảy ra sự cố. Việc nắm rõ các bước thực hiện sẽ giúp quá trình giải quyết bồi thường diễn ra thuận lợi và tiết kiệm thời gian.

Bước 1: Thông báo sự cố bảo hiểm

Ngay khi xảy ra tai nạn hoặc rủi ro, khách hàng cần:

• Thông báo sớm nhất cho doanh nghiệp bảo hiểm hoặc đại lý phụ trách

• Cung cấp thông tin cơ bản: thời gian, địa điểm, nguyên nhân và mức độ thiệt hại

• Thực hiện các biện pháp cần thiết để hạn chế tổn thất phát sinh thêm

Bước 2: Thu thập và chuẩn bị hồ sơ bồi thường

Khách hàng cần chuẩn bị các giấy tờ theo yêu cầu, thông thường bao gồm:

• Giấy yêu cầu bồi thường theo mẫu

• Hợp đồng/giấy chứng nhận bảo hiểm

• Biên bản tai nạn, xác nhận của cơ quan chức năng (nếu có)

• Hóa đơn, chứng từ chi phí liên quan đến thiệt hại

• Các tài liệu khác theo từng loại hình bảo hiểm

Bước 3: Giám định tổn thất

Doanh nghiệp bảo hiểm sẽ tiến hành:

• Giám định hiện trường hoặc hồ sơ tổn thất

• Xác định nguyên nhân và mức độ thiệt hại

• Thống nhất phương án khắc phục, sửa chữa hoặc bồi thường

Trong một số trường hợp, khách hàng có thể được chỉ định cơ sở sửa chữa hoặc giám định viên.

Bước 4: Hoàn thiện hồ sơ và xét duyệt bồi thường

Sau khi hồ sơ đầy đủ:

• Doanh nghiệp bảo hiểm tiến hành kiểm tra, đối chiếu quyền lợi

• Thông báo kết quả bồi thường và số tiền chi trả

• Hướng dẫn bổ sung hồ sơ (nếu còn thiếu)

Bước 5: Chi trả tiền bồi thường

• Tiền bồi thường được chi trả theo hình thức chuyển khoản hoặc phương thức đã thỏa thuận

• Thời gian chi trả tuân thủ theo quy định trong hợp đồng bảo hiểm

Lưu ý quan trọng khi yêu cầu bồi thường

• Thông báo sự cố càng sớm càng tốt

• Cung cấp thông tin trung thực, chính xác

• Không tự ý sửa chữa hoặc khắc phục khi chưa có sự đồng ý của doanh nghiệp bảo hiểm

• Giữ lại đầy đủ chứng từ, hình ảnh liên quan

👉 Cam kết của chúng tôi: Đồng hành, hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình yêu cầu bồi thường, đảm bảo quyền lợi được giải quyết nhanh chóng và đúng quy định.